od Melissa Viera
1. augusta 2017
Písanie prevádzkovej príručky alebo štandardná príručka o prevádzkových postupoch sa môže javiť ako drvivá úloha, ale jasne definovanie procesu všetkého, čo sa vo vašej spoločnosti deje, je nevyhnutné pre veľké aj malé podniky, ako aj pre solopreneur.

Prevádzková príručka slúži ako sprievodca a pokrýva všetky podrobnosti o tom, čo sa deje vo vnútri podnikania. Od vykonávania každej práce, až po to, ako sa vysporiadať s situáciami, ktoré by mohli vzniknúť, ho pokryje prevádzková príručka.

Možno si myslíte, že v prevádzkovej príručke nepotrebujete, ak je vaša spoločnosť malá alebo dokonca, ak vaša práca sama, ale ak plánujete rásť, je nevyhnutnosťou prevádzková príručka. Aj keď nemáte veľký tím, písanie prevádzkového manuálneho manuálu vás núti premýšľať o všetkých detailoch, ktoré sa zapoja do vašej spoločnosti, a rôznych spôsoboch riešenia situácií, ktoré ešte možno neprišli.

Či už sa rozhodnete najať vonku, aby ste pomohli pri písaní a úpravách vašej príručky, alebo si to sami urobíte, je tu jeden hlavný nevyhnutný na úspech, a to je, že si predstavíte, že diskutujete s niekým bez skúsenosti, ako vykonať prácu zodpovednosti a riešiť každú situáciu tak, ako by ste chceli. Keby ste boli preč od svojej spoločnosti a mali by ste s tým niekoho iného, ako by ste im povedali, čo majú robiť, keby vaša jediná komunikácia bola prevádzková príručka? Používajte jasné a ľahké výrazy a nič nevynechávajte.
Reklama

Začnite písať príručku tak, že načrtnite všetko, čo sa zvyčajne deje za normálny deň. Zahŕňa to veci, ako je načrtnutie procesu príjmu, každý krok zapojený do procesu starostlivosti, či už začnete s prácou, vložte domáceho maznáčika do držania alebo vložte ich najlepšie do vane. Spolu s procesom starostlivosti načrtnite, ako sa zaoberáte telefónnymi hovormi, chôdzou – e -mailmi a všetkým ostatným, čo sa týka každý deň.

Každý proces by sa mal rozdeliť na kroky od starostlivosti o čistenie a predaj a služby zákazníkom. Okrem toho by sa mal opísať proces pre veci, ako je objednávanie dodávok a udržiavanie záznamov. Môžu existovať veci, ktoré sa z času na čas vyskytujú, na ktoré pravidelne nemyslíte. Napríklad, ako by ste chceli, aby sa vaši zamestnanci zaoberali s tým, ak niekto príde v žiadosti, aby sa spoločnosť zúčastnila na komunitnom fundraisingovom podujatí vytvorením koša na aukciu? Mohli by ste už mať formulár žiadosti o darovanie, ktorý by zamestnanec mohol odovzdať osobe, aby vyplnil vašu kontrolu. Ak budete mať proces pre všetko, udrží vašu profesionalitu a zaručí, že vaši zamestnanci vedia, čo majú robiť v každej situácii, aby neboli umiestnení na miesto alebo boli nútení cítiť sa nepohodlne.

Veľmi podstatnou súčasťou príručky sú vaše bezpečnostné predpisy. Nedostatie, čo robiť v prípade núdze a ako sa vysporiadať s jemnými situáciami. Písanie tohto postupu vám pomôže vylepšiť váš proces a premýšľať o rôznych oblastiach, na ktoré možno nebudete myslieť v deň – do dni.

Ak ešte nemáte prevádzkovú príručku, teraz je čas začať písať. Nemusí to byť ohromujúca úloha, hoci nemožno poprieť, že to bude veľa práce. Mať príručku vám udrží krok vpred a dá vám sprievodcu, na ktorý sa chcete odvolať. Nie je to plán spoločnosti, ale je to oveľa komplexnejší sprievodca, ktorý budete používať a revidovať s rastúcou spoločnosťou.

Každý groomer má svoj vlastný proces a veľkú časť toho, čo robí vašu spoločnosť výnimočnou, je proces, ktorý ste vytvorili a zdokonalili. Napísaním komplexných krokov sa môžete ubezpečiť, že vaši zamestnanci zostanú na tej istej stránke a že spoločnosť bude platiť svojim koreňom, aj keď rastie. Vezmite si každý nápad, ktorý máte, a všetko, čo robí vašu spoločnosť výnimočnou, pretože je súčasťou toho, kým ste, a premente ju na skutočného sprievodcu, ktorý sa dá zdieľať medzi vaším tímom. ✂

Celkom

18

Akcie

17

0

1

0

0

Reklama