od Michell Evans
3. apríla 2017
“Drahý Michell, vlastním rušný luxusný salón v Kanade.” Spravím viac rokov, ako sa mi páči. Som certifikovaný hlavný groomer a už viac neberiem nových zákazníkov, ale moji zamestnanci áno. Zvyčajne dostávame smiešne špeciálne žiadosti od klientov. Mám tendenciu netolerovať tieto žiadosti. Moji zamestnanci však stále budujú klientelu a musia byť otvorení ponúkaniu špeciálnych služieb. Máte nejaké nápady, ako sa vysporiadať so špeciálnymi požiadavkami? “ – Alex H.

Ahoj Alex. To je niečo, s čím sa všetci grooméri musia vysporiadať, takže vám ďakujem za položenie tejto otázky. Priznajme si to, je to všetko o ponuke a dopyte. Povedali ste, že najlepšie, keď ste spomenuli, pretože preto, že nepotrebujete klientov, nemáte tendenciu tolerovať špeciálne žiadosti, ale vaši zamestnanci áno. Ak sa nachádzate v situácii, keď sa snažíte mať dostatok práce, potom starostlivosť o špeciálnu žiadosť môže byť iba lístkom na výstavbu a udržiavanie klientely.

Zákazník má vždy pravdu, pokiaľ ich nedokážete presvedčiť inak. Ich žiadosť nie je potrebné uraziť. Skutočne veria, že je to najlepšie pre ich psa a najkrajšie. Skúste ich vzdelávať o správnych štýloch, rovnováhe, zdraví a bezpečnosti. Obrázky sú úžasným nástrojom, ktorý im ukazuje, čo je možné. A dobrý rozhovor o bezpečnosti a pohode ich psa prechádza dlhú cestu. Zvážte, nechajte ich prísť a pozerať sa na pár minút, keď pracujete so psom niekoho iného.

V niektorých prípadoch sú ich žiadosti neúmyselne urážlivé. Napríklad, ak sa má zákazník v minulosti sťažovať na ženícha a požiadať vás, aby ste ho zmenili na niečo neobvyklé; Alebo ak zákazník prichádza roky, číta článok o smrti psa v salóne a teraz žiada, aby ste nepoužívali slučku. Aj keď je žiadosť vo vašej mysli poburujúca, snažte sa, aby sa cítili nepohodlne. Pravdepodobne nechápu, že ich žiadosť je tak ďaleko od normy alebo že je kontraproduktívna.
Reklama

Niektoré požiadavky sa týkajú štýlu: „Nechajte sukňu na mojom Schnauzer dorásť na podlahu“; Niektorí sú o pohodlí psa: „Nedávajte môjho psa do klietky“; Niektoré sú o zdraví psa: „Nedávajte vodu do uší“; Niektoré sú o vašich schopnostiach ako groomer: „Prosím, nechajte ho tentokrát vyzerať plynulejšie“; A niektorí sú o správaní psa: „Prosím, majte ho v pokoji dnes“.

Mnoho groomérov sa rozhodne odmietnuť jednu alebo všetky tieto žiadosti. A to je v poriadku. Mnoho ďalších bude klienta vychovávať o dôsledkoch každej z týchto žiadostí a potom vyhovieť klientovi, po vykonaní náležitej starostlivosti. Pravda je, že všetky tieto veci sa dajú dosiahnuť. Ak sa rozhodnete, že ich neponúknete, odmietate službu. Vo svojom prístupe musíte byť veľmi diplomatickí.

Pri rozhodovaní o odmietnutí služby je dôležité zvážiť dôsledky. Ak bude zdravie a bezpečnosť psa, majiteľa alebo seba ohrozené, absolútne odmietnuť. Ak je potrebné, aby sa klient stal šťastným, že sa musíte vzdať, zvážte cestu po vysokej ceste. Pustenie a dať im to, čo ich robí šťastnými, môže byť pre vás oveľa menej stresujúce a únavné a navyše vás môžu lepšie nakloniť. Klient sa mnohokrát dostane k vášmu spôsobu myslenia, ak sa do toho necítia nútení.

Existuje veľa argumentov o tom, prečo neponúkajte osobitné žiadosti. Jedným z najbežnejších je to, že vaša práca je billboard pre chôdzu, a ak ľudia uvidia nesprávneho ženícha, budú si myslieť, že neviete, čo robíte. Pokúste sa povedať majiteľovi, že pretože ide o osobitnú žiadosť, ocenili by ste to, ak by to spomenuli každému, kto sa pýtal.

Nepodceňujte budovanie klientely na osobitných požiadavkách. Dômyselný a talentovaný groomer nemôže vziať nič iné ako špeciálne požiadavky a vybudovať špičkovú špecializovanú klientelu, ktorá je takmer nepriepustná pre konkurenciu. Ak sa môžete cítiť dobre pri starostlivosti o špeciálne potreby psa a klienta a dobre si zarobiť na živobytie, považujte sa za osobitnú žiadosť o groomer. veľa štastia! ✂

Som multi -najdôležitejší a najlepšími a najlepšími, všetkých približne zavretými. Som držiteľom mnohých ocenení Barkleigh Honors Awards vrátane novinára roka. Som strieborný a zlatý medailista pre GroomTeam USA. Som víťazom Show Dog Groomer roka 2015. Od roku 2000 učím ako tútor starostlivosti. A ženam, aby som si zarobil na živobytie, rovnako ako vy. Pošlite otázky na michell@groomingtutor.com

Celkom

1

Akcie

1

0

0

0

0

Reklama